Dlaczego ponad 90% firm upada w ciągu pierwszych pięciu lat istnienia?
Winna temu wszystkiemu jest... krótkowzroczność sprzedawców. Pewna osoba z rodziny kupiła odtwarzacz płyt DVD i kaset do TV. Jednak nie pasował on do odbiornika, na trzeci dzień później chciała odtwarzacz oddać...
Sprzedawca nie musi przyjąć zwróconego sprzętu... wg przepisów prawa (informacja federacji konsumentów). Jednak wielu to robi. Niestety (czy może na szczęście...) ten nie chciał zwrócić pieniędzy. Wszystko byłoby w porządku, gdyby...
...powiedział, co z tym fantem zrobić. Sprzęt nie był wadliwy, co oznacza brak podstaw do zwrotu.
Dokupiono dodatkowy kabel, złącze, które połączyło stary telewizor z odtwarzaczem dzisiejszych technologii... Wszystko zakończyło się pomyślnie, jednak do tego sklepu prawdopodobnie ci klienci nie wrócą (zachowuję tajność danych osobowych).
Dlaczego?
Samemu trzeba było się dowiadywać, co konkretnie nie gra i co trzeba nabyć dodatkowo. Jakby sprzedawcy zależało, to postarałby się pomóc w diagnozie problemu... Mimo, że nie ma do tego obowiązku.
(Opisałem całą systuację z punktu widzenia tych klientów).
Komentarze